第四步：索償過程
- 當發生意外事故時，投保人要盡快通知保險公司或保險中介人，查詢索償手續。
- 而保險公司收到索償通知，會委任受聘於保險公司的理賠師評估損失，較多爭拗亦是此段期間。
- 按一般保險單規定，投保人是有責任提供有關的憑証，帳項，單據作為理算的依據，亦會提醒延誤提出賠償會造成記憶含糊與及單証不存導致理算結案困難。如果投保人同意理賠師的賠償建議，保險公司便要求投保人簽署「賠款同意書」，投保人會於其後接獲賠款。
以下為索償時注意事項
填報索償申請書，提交相片，索償清單及一切有關損失財物的證明文件。如涉及個人責任保險索償，儘量保持現場環境，直至警察局或有關部門查察後始清理現場。投保人如果收到任何法律訴訟文件，傳票或通知都必須原文件，不作任何答覆立即轉交保險公司處理。無論在任何情況下，投保人應緊記必須將第三者給他的所有書信文件交予保險公司。除非得到保險公司的書面同意，否則投保人不應與第三者談判承諾或協商。